一、诚信于民 誉满狮城
沧州俊 竹月嫂家政服务有限公司成立于2006年,注册资金50万元,总公司 设在沧州市 运河区浮阳南大道绿之园物业楼三楼,主营业务涉及月嫂、育婴师、养老陪护、保洁等 家政服务业务及家政服务人员培训,目前,总部共有21家连锁和1个培训学校,年培训能力千人以上,安置就业率达到85%。几年来,在商务、财政、工会等 各级部门的大力支持下,公司坚持“民有所需,我有所助,便民为民,诚信经营”的服务宗旨,着力打 造家政服务品牌,取得了 良好的社会效果,同时,也获得了多项荣誉,先后被国家商务部、财政部、总工会授予“家政服务培训工程”承办企业;“生活服 务业重点联系企业”;“河北省诚信企业”;“中国家 政服务标识企业”;“河北省 优秀家庭服务品牌企业”;2013年被河 北省商务厅评审专家组确定为承揽“家政服务龙头企业”项目;2014年月,被沧州 市人力资源和社会保障局批准设立沧州市俊竹职业培训学校〖沧人社字(2014)173号〗,“河北省诚信企业”,“河北省 优秀家庭服务品牌”等称号。


二、强化服务 铸就品牌
1、强化服务理念,打造名店品牌。在经营服务过程中,坚持服务第一、客户至上的服务理念,加强市场规律研判,动态分 析不同服务对象的心里需求,总结不 同服务项目的服务特点,使服务 更具有前瞻性和可操作性,把周到 的服务做到客户的心坎上,在原有的月嫂、育儿嫂、保姆、养老护理、保洁项目基础上,拟增加 居家养老和婚姻介绍,使服务 更加贴近百姓生活,实现只有更好,没有最好的目标,不断追 求工作效率和服务质量,创家政服务名店,立家政服务品牌。
2、构建无缝隙对接模式,实现全天候服务机制。在经营服务过程中,建立了 客户信息服务系统和因特网站( http://www.czjzys.com), 充分利 用网络的资源优势,采用现 代电子信息技术和手段,创新居民服务体系,提供居民需求信息,建立了 客户需求信息系统,及时采集、分析、存储客户信息,做到有问必答,为居民提供定向、快捷、周到的全天候服务,使居民 在家中足不出户就能得到满意的服务。
3、强化一体化管理,实现六统一目标。在经营服务过程中,严格公 司和连锁店的一体化建设,从管理 制度到服务标准,从企业 标识到商标字号,从服务 程序到收费标准,从岗前 培训到服饰着装,实现六个统一,即统一管理制度、统一服务程序、统一收费标准、统一管理培训、统一企业标识,统一商标字号,以严格 的制度和规范的管理,强化企业一体化建设,从而,使企业服务更加规范、高效,企业形象更加凸显,打造名 副其实的大型龙头家政服务企业。


三、强化激励 塑造形象
形象是 企业发展的生命,激励是 形象建设的手段,在经营服务过程中,加强对 员工岗位服务质量的动态化监督机制建设,实施奖优罚劣、励勤惩懒的激励机制,通过信息网络平台、客户反馈意见卡、入户走访征询等形式,对员工 服务情况进行全程不间断的跟踪,全面监 控和掌握员工的服务情况,定期对 员工服务质量进行总结、考评并建立登记制度,强化员 工的岗位敬业意识,不断提 高服务效率和质量,实现服 务项目回访覆盖面达到了90%以上,反馈满意度达到95%以上的目标。在运行服务过程中,由于承 载力着面向社会、服务民 生的社会责任以及所取得的骄人业绩,借此东风,公司全体员工,以饱满的工作热情、崭新的精神面貌、良好的企业形象,向广大 用户提供更加舒适、优质、高效、满意的服务。

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